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Marketing Digital

Se você trabalha com marketing ou estuda na área muito provavelmente já se deparou com o conceito proposto pelo americano Philip Kotler, considerado o ‘pai do marketing’. Kotler conceitua a atividade como sendo um “ processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.

As estratégias e os canais para realizar esse processo social mudam constantemente. Mas a essência da atividade de marketing permanece a mesma independentemente do canal escolhido para traçar estratégias.

O meio digital vem se tornando, cada vez mais, o melhor ambiente para se executar ações de marketing. Interativo, barato, direcionado e facilmente mensurável, o Marketing Digital cresceu junto com o desenvolvimento da web, vem se aperfeiçoando constantemente e hoje é parte fundamental da estratégia de crescimento e sucesso de cada vez mais empresas. Mas o que é Marketing Digital e como ele pode fazer isso por sua empresa?

Podemos considerar Marketing Digital como sendo o conjunto de estratégias e técnicas usadas para fazer marketing no ambiente digital. Os objetivos do Marketing Digital variam de acordo com o negócio, mas podem englobar a divulgação ou consolidação da marca, o aumento de vendas, a atração e fidelização de consumidores.

Esse ato de “fazer marketing” se dá nos mais diversos canais digitais, tais como: sites, blogs, motores de busca, mídias sociais, e-mail e por aí vai. Eis uma grande vantagem do Marketing Digital: ele busca sempre estratégias mensuráveis, ou seja, passíveis de gerar resultados que podem ser quantificados. Graças às facilidades do ambiente digital, essa mensuração se tornou muito mais fácil e rápida.

Uma das principais vantagens da internet é que ela é democrática. Sendo assim, os mais diferentes tipos de negócios - de micro a macro empresas - podem tirar bastante proveito do uso do Marketing Digital para fazer negócios, consolidar suas marcas e gerar expansão. Num mundo cada vez mais digital, marcar presença online não é mais apenas uma questão de ter isso como diferencial, virou um critério essencial para nortear o crescimento das empresas.

O investimento em marketing online não para de crescer. Segundo estudos da Conversion, esse investimento cresceu 25% em 2018 em relação ao ano anterior - e tende a crescer cada vez mais a medida que mais empresas descobrem as vantagens de se fazer negócios online. E quais seriam essas vantagens?

Uma das principais já foi citada anteriormente: o Marketing Digital é facilmente mensurável. Você consegue extrair uma gama diversificada de dados de como sua estratégia afetou o público e, a partir daí, trabalhar tais dados para futuras estratégias.

Além disso, o Marketing Digital pode atingir mais facilmente públicos segmentados. Existem diversas ferramentas que permitem isso, garantindo que a comunicação pensada para determinado público será muito mais efetiva justamente por atingi-lo em cheio.

Outra vantagem é que empresas de todos os tamanhos podem fazer Marketing Digital, já que existem canais e estratégias para diversos budgets - desde ações que envolvem poucos reais até planos milionários.

Por fim, o Marketing Digital tem uma vantagem fundamental em relação aos meios tradicionais: ele é menos invasivo, pois é o consumidor quem geralmente vai atrás de soluções para seus problemas e anseios. Sendo assim, muitas das estratégias de Marketing Digital se voltam para o momento em que esse consumidor em potencial parte em busca de soluções para seus problemas. Empresas que se preparam para oferecer essas soluções saem na frente e tendem a fechar mais negócios. Como se dá essa preparação? Através de estratégias de marketing digital.

Assim como acontece nos meios mais tradicionais de se fazer marketing, a concepção de um plano é o grande norteador da criação, execução e mensuração das estratégias. A maior diferença está no meio em que essas estratégias são aplicadas. No caso do plano de Marketing Digital, como o nome já sugere, estão explicitadas as etapas das ações voltadas para o ambiente online.

Portanto, o plano de Marketing Digital trata-se de um documento que traçará os objetivos a serem atingidos (divulgação, atração, fidelização, etc), quais canais digitais serão usados, quais ferramentas para mensuração serão aplicadas, qual o cronograma para execução das atividades e quais resultados espera-se obter. A melhor maneira de criar um plano de Marketing Digital eficiente é contratar os serviços de profissionais qualificados e especializados. Nesse sentido, a agência M.SEO conta não só com profissionais capacitados e focados em resultados, como também dispõe de um portfólio repleto de cases de sucesso com resultados comprovados.

Antes de continuar aprendendo sobre esse universo incrível que é Marketing Digital, cabe entender o significado de alguns termos muito comuns na área:

Um lead é uma oportunidade de negócio, ou seja, um contato que pode ter potencial para virar cliente. Para que seja considerado lead, é necessário que o contato tenha passado alguma informação sobre ele (nome, e-mail, telefone, etc).

É a representação de seu cliente ideal. Vai muito além do antigo público-alvo. Para se criar uma persona, use dados reais sobre seus consumidores para criar um perfil semifictício o mais subjetivo e íntimo possível (com nome, idade, profissão, principais gostos, principais desejos e necessidades, etc). Isso ajuda a elaborar uma comunicação muito mais direcionada. Existe até um gerador de personas online e gratuito para ajudar na criação da persona ideal para seu negócio.

Representa a jornada do consumidor, ou seja, as etapas pelas quais uma pessoa passa durante o processo de compra. Essa jornada tem três fases: compreensão de um problema (topo de funil), passando pela consideração de compra (meio de funil) até a decisão (fundo de funil). Praticamente toda a comunicação estratégica para o ambiente digital é pensada considerando o funil e suas etapas.

São as páginas de capturas de leads, totalmente focadas em conversão. Nessas páginas, você geralmente oferece um conteúdo relevante e, em troca, pede alguns dados do usuário para que eles se torne um lead.

Sigla para Calls-to-Action. São botões ou chamadas que direcionam a ação de seus usuários para que eles cumpram a jornada do funil de vendas e cheguem ao momento da compra preparados para o consumo.

Sigla que significa Search Engine Optimization, ou seja, otimização para buscadores. São técnicas aplicadas na página e no conteúdo para fazer com que ele seja bem rankeado em buscas orgânicas (não-pagas) nos buscadores (Google, Yahoo, Bing).

É a coleta dos resultados de uma ação (ou conjunto de ações) para a geração de relatórios e tomada de decisões. No Marketing Digital existem muitas ferramentas que automatizam a mensuração, tais como o Google Analytics, por exemplo.

É um processo automatizado que consiste no disparo de uma série de mensagens estratégicas a clientes em potencial, geralmente via e-mail, tentando guiá-lo ao funil de vendas.

Redes sociais, site, e-mail, blog, técnicas de SEO… os canais de Marketing Digital são variados e atingem consumidores dos mais diversos segmentos. O uso combinado de alguns (ou talvez de todos eles) depende da estratégia que será adotada no plano de Marketing Digitaldesenvolvido para seu negócio. Os principais canais para criação de estratégias digitais são:

1. Site: é a porta de entrada da empresa no ambiente digital. O site pode servir para explicar os serviços da empresa, comportar conteúdo útil para os clientes e leads da organização ou até mesmo realizar vendas (e-commerce).

2. Mídias Sociais: gratuitas e populares, as mídias sociais geralmente são o primeiro lugar onde pequenos comerciantes marcam presença no ambiente digital - e onde muitos dos consumidores vão atrás de informações sobre a marca. Com a popularização das estratégias voltadas para esses meios, há a possibilidade de criar posts pagos e direcionados para públicos altamente segmentados.

3. E-mail: não se engane achando que o e-mail é uma estratégia ultrapassada. Quando bem utilizado, pode gerar bastante tráfego para seu site ou mover clientes em potencial ao longo do funil de vendas. É um canal de comunicação direto e pessoal com seus clientes.

4. Blog: as estratégias de marketing de conteúdo estão se tornando cada vez mais populares. Elas visam criar conteúdo útil para atender a problemas de clientes e leads e, de maneira explícita ou sutil, mostrar que a empresa tem o que é preciso para solucionar esses problemas. Nesse sentido, a criação de um blog da empresa alimentado frequentemente com blog posts (textos para blog) se mostra muito eficiente. Esses blogs podem ter um endereço específico ou estarem alocados dentro do próprio site da empresa.

5. Buscadores: quando você tem uma dúvida e precisa de respostas rápidas você recorre ao quê? Isso mesmo, ao Google. Ter seu site rankeado dentre os primeiros resultados no Google quando se realiza uma busca é sinal de tráfego intenso e maiores possibilidades de gerar negócios. Isso se chama busca orgânica, ou seja, não paga. A melhor maneira de se fazer isso é aplicando técnicas específicas em seu site e em seu conteúdo para que sua organização seja mais facilmente encontrada. Essas são as técnicas de SEO (otimização para buscadores) que envolvem uso de palavras-chave, hiperlinks, legendas, título bem pensado e por aí vai.

6. Mídia Paga: além do SEO, existe outra maneira de aparecer na página inicial do Google: pagando. Além do Google, as mídias digitais também permitem criação de publicações financiadas. A maior vantagem é a garantia de que seu conteúdo vai atingir um público específico. Se é ou não uma boa estratégia para sua empresa dependerá de seus objetivos e do budget disponível.

A agência M.SEO executa ações combinadas em todos esses canais, visando atingir os melhores resultados. A agência é especializada em micro e pequenas empresas e trabalha para fazer com que seus clientes desenvolvam e fortaleçam sua presença digital, gerando cada vez mais oportunidades de negócios.

Toda ação de marketing, seja ela online ou offline, precisa ser mensurada. É a partir da coleta e análise dos resultados que se poderá definir se a estratégia está dando certo ou se será preciso rever algumas coisas. No Marketing Digital isso não é apenas importante, é fundamental. À partir da execução das estratégias, algumas métricas podem ser particularmente analisadas para determinar o sucesso - ou fracasso - de uma ação digital. São elas:

• Volume de Acesso ao Site/Blog: essa métrica por si só não pode ser considerada determinante. Mas é fato que um site com bom tráfego de acessos aliado a um conteúdo de qualidade tem muito mais chances de gerar negócios.

• Taxa de Conversão: indica quantas pessoas realizaram a ação desejada pela estratégia (fazer uma compra, baixar um e-book, preencher um questionário, etc).

• ROI (Retorno Sobre Investimento): é por meio dessa métrica que você saberá se aquilo que está sendo investido está dando um bom retorno.

• Taxa de Retenção de Clientes: analisa quantos clientes estão sendo retidos e se as estratégias de retenção estão gerando os resultados esperados.

• CPL (Custo por Lead): indica quanto está sendo gasto para a geração de cada lead.

• CAC (Custo de Aquisição de Cliente): analisa o quanto está se gastando para conquistar cada cliente e para transformar um lead em cliente. É mensurada levando em conta um determinado período de tempo e quantos clientes efetivos foram criados a partir deste investimento.

Falar que investir em Marketing Digital é essencial porque todos estão fazendo isso é um bom motivo, mas talvez não te convença da importância dessas estratégias. Há um motivo muito mais interessante que justifica o investimento em Marketing Digital: ele está mudando a forma como empresas e público interagem. O foco dessa nova maneira de fazer marketing não está mais no produto, mas sim na experiência do usuário ao longo de sua jornada de compra.

Empresas que valorizam essa experiência acabam percebendo uma valiosa oportunidade de se consolidarem como referência na mente de consumidores. E o meio digital oferece um leque de possibilidades para fazer com que a interação entre público e empresa gere frutos duradouros. Mas para isso é preciso começar, e não começar de qualquer jeito, é preciso começar com o pé direito. Com planejamento, estratégia e expertise de profissionais que sabem o que estão fazendo, as chances de suas estratégias de Marketing Digital serem um sucesso aumentam substancialmente.

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